Megújul az E.on ügyfélkezelési rendszere

Írta:  MTI február 14 2017 Betűméret Betűméret csökkentése Betűméret növelése

A fejlesztésre a gyorsabb kiszolgálás, illetve a korszerűbb és biztonságosabb adatkezelés érdekében van szükség.

Megújul az E.on energiaszolgáltató ügyfélkezelési rendszere február 16. és 25. között, a fejlesztésre a gyorsabb kiszolgálás, illetve a korszerűbb és biztonságosabb adatkezelés érdekében van szükség.

Mivel az E.on Hungária csoport Magyarországon több mint hárommillió ügyfelet szolgál ki, az átállás nagy előkészületeket igényel. A rendszerfrissítés miatt semmilyen plusz költség vagy díjváltozás nem jelentkezik az ügyfeleknél - hangsúlyozta az E.on. A fejlesztés időszaka alatt a vállalat változatlanul fogadja a hibabejelentéseket telefonon, személyesen és írásban, az ügyfelek kérésére végrehajtja a visszakapcsolásokat, valamint elérhető az általános tájékoztatás telefonon, személyesen és írásban is. Változatlanul lehetőség lesz a mérőállás rögzítésére automatán, sms-ben, online és az ügyfélszolgálatok termináljain, illetve az előre fizetős mérők feltöltésére is.

Ugyanakkor korlátozottan lesz elérhető a vállalat ügyfélkezelési rendszere, illetve a számlák érkezésének időpontja is eltérhet a megszokottól - hívták fel a figyelmet. A februári esedékességű számlák a megszokottnál korábban érkezhetnek. A csoportos beszedési megbízással fizető ügyfeleknél a fejlesztés megkezdéséig esedékes számláknál nem lesz változás, a rendszerfrissítés idejére eső számlák esetén azonban a megszokottnál később vonhatják majd le a havi díjat. Ezért előfordulhat, hogy egy hónapon belül kétszer történik levonás, így szükség esetén a limitkorlát emelésére érdemes lesz odafigyelni, hogy a megfelelő fedezet rendelkezésre álljon - jelezte az E.on.

Az átállás ideje alatt az online ügyintézési rendszerben csak a mérőállás-bejelentés funkció lesz elérhető, Komfort Kártyával való számlafizetésre pedig nem lesz lehetőség.

Az ügyfélszolgálati irodák nyitvatartási rendje nem változik, de a munkatársak sok esetben csak rögzíteni tudják a megkereséseket, ezeket utólag, írásban válaszolják meg.

A szolgáltató kéri a fogyasztókat, hogy amennyiben ügyintézést terveznek, lehetőleg az átállás időszaka előtt vagy után vegyék fel a kapcsolatot az E.on ügyfélszolgálatával, elkerülve az esetleges torlódást vagy hosszabb várakozási időt. 

Ezt már olvasta!?

Tehergépkocsi égett Nemesvámos közelében

Az érintett útszakaszon a műszaki mentés idejére a forgalom rendőri irányítás mellett váltakozva haladt.

Rendőrök készítik fel a gyerekeket a nyári szünetre

A Dózsa György Általános Iskola negyedik osztályosainak tartottak közlekedésbiztonsági foglalkozást szerdán.

Választás 2018 - Befejezték a szavazatok számolását, 100 százalékos feldolgozottsági adatok

Ovádi Péter, a FIDESZ-KDNP képviselőjelöltje nyert Veszprém megye 1. választókerületében (Veszprém) a Nemzeti Választási Iroda adatai szerint a szavazatok 100 százalékos feldolgozottságánál.

Egy gázriasztó fegyver is előkerült a szóváltás során Veszprém belvárosában

Egy órán belül elfogták a garázdaság bűntett elkövetésével gyanúsítható 58 éves helyi nőt.

Így teheted jobbá a munkahelyedet

A rossz munkahely helyett jobbat kell keresni, de mi van akkor, ha alapvetően nem rossz a munkahely?

Na-Bed