A Veszprém Megyei Kereskedelmi és Iparkamara a Veszprém Megyei Kormányhivatal Veszprémi Járási Hivatalának Műszaki Engedélyezési, Fogyasztóvédelmi és Foglalkoztatási Főosztályával közösen tájékoztató rendezvényt szervezett a webáruházat működtető vállalkozások részére, amelynek fő témái az elektronikus kereskedelemre vonatkozó fogyasztóvédelmi előírások megismerése és az ellenőrzési tapasztalatok voltak.

Dr. Dobó-Kocsis Veronika, a Veszprémi Járási Fogyasztóvédelmi Osztály vezetője érdeklődésünkre elmondta, az ellenőrzések során azt tapasztalják, hogy a vállalkozók igyekeznek jogkövető magatartást mutatni, azonban a szabályos működéshez számos hazai és uniós jogszabályt kell figyelembe venni.

Távollévők közötti szerződésről van szó, a szerződő felek nincsenek személyesen jelen, ezért részletes tájékoztatási követelményeknek kell megfelelnie egy-egy webáruháznak - húzta alá az osztályvezető, hozzátéve, a fogyasztóvédelmi hatóság elsődlegesen azt ellenőrzi, hogy az online áruházak üzemeltetői miként adják meg ezeket a tájékoztatásokat. “Akkor válik megbízhatóvá egy vállalkozás, ha feltüntetni a szolgáltató jogalanyiságát, tájékoztat az elállási és felmondási jogról, minden az adott megvásárolni kívánt termékről, szállítási, teljesítés feltételeiről, választható fizetési módokról” - vélekedett.

Az osztályvezető szerint a leggyakrabban tapasztalt jogsértések pont ebből adódnak, hogy nem áll össze az egész kép, miként kell kinéznie egy szabályosan működő webáruháznak. 

Segítségre lehet ebben a fogyasztóvédelem által üzemeltetett minta webáruház.

A szakember megerősítette, nem találkoznak szándékos jogsértéssel, inkább az ismeretek hiánya okoz problémát, a vállalkozások pedig törekednek a hiányosságok pótlására. “Nem a szankcionálás a célunk, hanem hogy jogszerűen működő webáruházak működjenek a megyében” - húzta alá az osztályvezető. 

A vásárlók részéről a leggyakoribb panasz, hogy hibás termék esetén nem sikerül a kapcsolatfelvétel a vállalkozással, a vevő nem tudja érvényesíteni a jótállási, vagy a szavatossági jogát. Visszatérő probléma, hogy amikor a vásárló szeretne elállni a szerződéstől, nem fizetik vissza a vételárat. Gyakoriak azok az oldalak, ahol más forgalmazó ajánlatait gyűjtik össze, ezeknél nem tiszta, hogy kitől is vásárol a fogyasztó, sokszor számla sincs a termék mellett, ami segítene ennek meghatározásában. Az előadás során szó volt a külföldön bejegyzett vállalkozásokról is, ezek esetén a hatósági eljárás nehézkessé válik, az európai fogyasztói központ segítségét is igénybe kell venni.

A rendezvényen elhangzott előadás innen letölthető (pdf).