A kormányzat arra kéri a lakosságot, hogy ellenőrizzék idős rokonaik okmányait, és szükség esetén minél előbb indítsák el a cserét. Az új, kártyaformátumú igazolványokat bármelyik kormányablakban ki lehet váltani, akár előzetes időpontfoglalás nélkül is. Az ügyintézés során a régi igazolványt be kell mutatni, az új okmány átvételekor pedig le kell adni azt. A hetvenedik életévüket betöltött állampolgárok számára a csere teljesen díjmentes.

Az érintett korosztály gyorsabb kiszolgálása érdekében a kormányablakok megnövelt kapacitással és soron kívüli ügyintézéssel várják az ügyfeleket, így minimalizálva a várakozási időt. Azok számára, akik egészségi állapotuk vagy mozgáskorlátozottságuk miatt nem képesek személyesen megjelenni a hivatalban, lehetőség van mobilizált ügyintézés igénylésére is. Ezt a lakóhely szerint illetékes kormányhivatalnál kell kezdeményezni, amelyhez szükség szerint orvosi igazolást is csatolni kell. A kérelem jóváhagyása után a hivatal munkatársai előre egyeztetett időpontban keresik fel az érintettet az otthonában vagy akár az idősotthonban, hogy helyben végezzék el az okmánycserét.

A tárca hangsúlyozza, hogy az ügyintézést nem érdemes az utolsó pillanatra halasztani. Az időben elvégzett csere biztosítja, hogy az idős emberek a mindennapokban is zökkenőmentesen és akadálytalanul intézhessék hivatalos ügyeiket.