A hivatalhoz beérkező fogyasztói panaszok jelentős része arra irányul, hogy a szolgáltató úgynevezett szabálytalan vételezést állapít meg, ami miatt a fogyasztót magas összegű kötbér megfizetésére szólítja fel. A tapasztalatok szerint a felhasználók nagy része nincs tisztában a villany- és gázóra ellenőrzésével, cseréjébel kapcsolatos szabályokkal, a szolgáltató és a fogyasztó jogaival és kötelezettségeivel - hangzott el.

Mostantól egy kiadvány is segíti a tájékoztatást, amelynek célja a hiteles kommunikáció, a fogyasztói tudatosság növelése a mérők állagmegóvásával kapcsolatban, valamint tájékoztatás a jogorvoslati lehetőségekről. A kiadvány fő üzenete: a felhasználónak kötelezettsége, hogy tartózkodjon a mérő befolyásolásától! A szabálytalan vételezés tilos, élet- és balesetveszélyes tevékenység, amely súlyos következményekkel jár!

A füzet elérhető a kormányhivatalokban és a szolgáltatói ügyfélszolgálatokon, illetve innen letölthető.